سياسة الخصوصية

1. من نحن

بترو ملفي علامة تجارية مملوكة لـ شركة نايف محمد الشمري للوقود، وتشغّل محطات وقود وخدمات متكاملة في منطقة حائل بالمملكة العربية السعودية.

الشركة هي المتحكّم في البيانات الشخصية الواردة في هذه السياسة — أي الجهة التي تقرر لماذا تُجمع بياناتك وكيف تُعالَج، وهي المسؤولة أمامك عنها.

2. ما الذي نجمعه

لا نجمع منك شيئاً إلا حين تتواصل معنا بنفسك. وهذا كل ما يُجمع، وفي أي لحظة:

حين تقدّم شكوى

حين تتابع شكوى سابقة

نطلب رقم الشكوى ورقم الجوال معاً. الرقمان لا يُحفظان كسجل جديد — يُستخدمان لحظياً للتأكد أن من يسأل عن الشكوى هو صاحبها. ولهذا نطلب الجوال كاملاً ولا نقبل جزءاً منه: لو قبلنا جزءاً لأمكن لأي شخص أن يجرّب أرقاماً حتى يقرأ شكوى غيره.

بيانات تُسجَّل تلقائياً

• عنوان الـ IP — لمنع إغراق النظام بشكاوى آلية، وفي سجلات الخادم التقنية.
• ملف تعريف ارتباط تقني واحد لحماية النموذج من التزوير — تفاصيله في القسم 9.

3. ما لا نجمعه أبداً

• لا نطلب رقم الهوية أو الإقامة.
• لا نطلب أي بيانات بنكية — لا رقم بطاقة ولا حساب. وإن طلبها منك أحد باسمنا فهو ليس منّا.
• لا نستخدم أدوات تتبّع أو تحليلات أو إعلانات. لا Google Analytics، ولا بكسل فيسبوك، ولا أي طرف ثالث.
• لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها بأي صورة.

4. لماذا نجمعه

• معالجة شكواك ومتابعتها حتى إغلاقها، والرد عليك.
• التواصل معك بشأن شكواك وحدها — لا رسائل تسويقية.
• تحسين خدماتنا عبر إحصاءات مجمّعة (عدد الشكاوى لكل محطة ونوعها) لا تتضمن هويتك.

أساس المعالجة هو موافقتك حين تختار إرسال الشكوى، ولتحقيق الغرض الذي أرسلتها من أجله. لك سحب موافقتك في أي وقت — انظر القسم 8.

5. أين تُخزَّن بياناتك

نظام الشكاوى يعمل على خادم مستأجر لدى Hetzner Online GmbH في ألمانيا. أي أن بياناتك تُخزَّن خارج المملكة العربية السعودية.

نذكر هذا صراحةً لأنه حقّك أن تعرفه قبل أن ترسل شيئاً. ولحماية بياناتك هناك:

• وقّعنا مع مزوّد الاستضافة اتفاقية معالجة بيانات تُلزمه بمعالجتها بتوجيهنا وحدنا، دون أي استخدام لحسابه.
• البيانات مشفّرة أثناء النقل بين جهازك وخوادمنا في كل الأحوال.
• ألمانيا خاضعة لأحد أكثر أنظمة حماية البيانات صرامة في العالم.

6. من يطّلع عليها

دائرة الاطّلاع ضيّقة ومحدّدة:

• موظفونا المخوَّلون في خدمة العملاء — بقدر ما تتطلبه معالجة شكواك فقط. والنظام يسجّل من فتح كل شكوى ومن عدّلها ومتى.
• مزوّد الاستضافة (Hetzner، ألمانيا) — بصفته مشغّلاً للبنية التقنية، لا مطّلعاً على المحتوى.
• Google — إشعار البريد الذي يصل إدارتنا فور تسجيل كل شكوى جديدة يُرسَل عبر Gmail، ويتضمّن بيانات شكواك. أي أن هذه الرسالة تمر بخوادم Google.
• الجهات المختصة — عند طلب نظامي رسمي يُلزمنا بذلك.

ولا أحد غير هؤلاء.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الشكوى ومرفقاتها ثلاث سنوات من تاريخ إغلاقها، ثم تُحذف. المدة تتيح لنا الرجوع إلى شكوى متكررة أو متابعة نمط مشكلة في محطة بعينها.

وإن طلبت حذف بياناتك قبل انقضاء المدة، حذفناها — ما لم يوجد التزام نظامي يمنع ذلك.

8. حقوقك

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية حقوقاً واضحة على بياناتك، ونحن ملتزمون بها:

• حق العلم — أن تعرف ما نجمعه ولماذا. وهذه الصفحة أداء لهذا الحق.
• حق الوصول — أن تطلب نسخة من بياناتك لدينا.
• حق التصحيح — أن تطلب تصحيح ما هو خاطئ أو ناقص.
• حق الإتلاف — أن تطلب حذف بياناتك.
• حق سحب الموافقة — في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على معالجة تمّت قبل السحب.

كيف تمارسها

راسلنا على petromelfi@gmail.com أو اتصل على 920021081، واذكر رقم شكواك ورقم جوالك المسجَّل. نردّ خلال ثلاثين يوماً على الأكثر.

وإن لم يُرضك ردّنا، فلك الحق في التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الجهة المشرفة على تطبيق النظام.

9. ملفات تعريف الارتباط

لا نستخدم أي ملف تتبّع أو إعلانات. الملفات المستخدمة تقنية بحتة ولا يعمل النظام بدونها:

لا يحمل أيٌّ منهما اسمك ولا أي بيان يعرّفك، ولا يتتبّعك عبر مواقع أخرى. ولهذا لا تجد في موقعنا نافذة موافقة على الكوكيز — لا يوجد ما تُوافق عليه.

10. كيف نحمي بياناتك

• تشفير كامل أثناء النقل — كل اتصال بموقعنا وبنظام الشكاوى عبر HTTPS، بلا استثناء.
• المرفقات خارج متناول الويب — الصور التي ترفعها لا تُخزَّن في مكان يمكن تخمين رابطه؛ لا تُعرض إلا لموظف سجّل دخوله.
• صلاحيات مقيّدة — كل موظف يرى ما يخصّ عمله، والنظام يسجّل كل اطّلاع وتعديل.
• تحقّق من الهوية عند المتابعة — لا تُعرض شكوى إلا لمن يعرف رقمها ورقم الجوال المسجَّل فيها كاملاً.
• نسخ احتياطي يومي — حتى لا تُفقد شكواك، مع فحص سلامة كل نسخة.
• مراجعة أمنية — خضع النظام لمراجعة أمنية قبل إطلاقه، وعولجت كل ملاحظاتها.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة مئة بالمئة. نبذل ما هو معقول ومتعارف عليه، ولا نَعِدُك بما لا يستطيع أحد أن يَعِد به.

11. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه الصفحة عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة المعمول بها. تاريخ آخر تحديث مذكور أعلى الصفحة، وأي تغيير جوهري سنشير إليه بوضوح هنا.

12. تواصل معنا

لأي سؤال عن خصوصيتك أو طلب يتعلق ببياناتك:

• البريد: petromelfi@gmail.com
• الموحّد: 920021081
• الجوال وواتساب: 0501415147
• شركة نايف محمد الشمري للوقود — منطقة حائل، المملكة العربية السعودية